サポート

【1】 年間契約のサポートの「WebRelease2 オンラインサポート」

サポートの期間は、サービス開始日より12ケ月以内、または10インシデントが消費されるまでとなります。

インシデントとは、1つの問題について結論が出るまでを言います。インシデント数をカウントする為の回答終了の判断は、弊社基準に基づくものとさせていただきます。一度の問い合わせに関連のない質問が含まれる場合には、複数のインシデントとしてカウントされることがあります。

【2】 スポットでのサポートの「WebRelease2 オンラインサポート・スポット」

期限なく 1 インシデントのサポートをお受けします。事前にご購入いただき、サポートが必要になるまで保有しておいていただくことができます。サポートが必要になった時に迅速にサポートを行使いただけます。複数本を同時保有していただくことができます。

サポートが必要になった時点でお求めいただくことも可能です。

【3】 「WebRelease 2 Enterprise Edition 年間保守」にバンドルのオンラインサポート

WebRelease 2 Enterprise Edition 年間保守には 2 インシデントのオンラインサポートがバンドルされています。WebRelease 2 Enterprise Edition 年間保守をご購入いただいているお客様は、別途にサポートをご購入いただくことなく、保守期間中 2 インシデントまでのサポートをご利用いただけます。

オンラインサポートの対象

オンラインサポートは以下を対象としています。

• WebRelease のインストール方法について
• 基本的な操作方法や製品機能について
• WebReleaseが原因で発生した障害について

他社製品やお客様固有の動作環境、お客様独自のテンプレート作成方法などに関するお問い合わせにつきましては、サポート対象外とさせていただきます。

お手続き

お気軽に info@frameworks.co.jp までお問い合わせください。